المؤشر القديم
قراءة العداد المسجلة في بداية فترة الفوترة الحالية، وهي غالبًا قراءة نهاية الفترة السابقة. لا تُؤخذ الأرقام العشرية في الاعتبار وفق دليل CREG.
دليل توعوي للمستهلك الجزائري
كيف تقرأ فاتورة سونلغاز؟
تعرف على أهم بيانات فاتورة الكهرباء والغاز، وافهم مؤشرات العداد ورموز القراءة وطريقة حساب الاستهلاك، ثم تعرّف على مكونات المبلغ المطلوب دفعه.
نظرة شاملة على شرح الفاتورة
عرض بصري يلخص طريقة قراءة فاتورة سونلغاز ومواقع أهم المعلومات قبل الانتقال إلى الشرح التفصيلي.
تعرف على أجزاء الفاتورة
اختر أحد الأقسام المرقمة في النموذج التوضيحي لعرض معنى البيانات وأهميتها.
فاتورة الكهرباء والغازنموذج تعليمي مبسط — ليس فاتورة رسمية
البيانات والأرقام أدناه توضيحية فقط، ولا تمثل حسابًا حقيقيًا لزبون.
القسم 1 من 8
بيانات الفاتورة
تتضمن رقم الفاتورة وتاريخ إصدارها ومرجع مكان الاستهلاك وعنوانه، وقد تتضمن التاريخ المتوقع للقراءة القادمة. احتفظ بهذه البيانات عند الاستعلام أو تقديم شكوى.
تحقق من فترة الفوترة ومكان الاستهلاك قبل مقارنة الفاتورة السابقة بالحالية.
هذا نموذج تفاعلي تعليمي أعدته البوابة، وليس نسخة طبق الأصل من فاتورة سونلغاز. تختلف مواضع البيانات حسب نموذج الفاتورة.
كيف تفهم مؤشرات العداد؟
الاستهلاك هو الفرق بين المؤشر الجديد والقديم مضروبًا في المعامل المعتمد في الفاتورة.
المؤشر الجديد
القراءة المسجلة لنهاية الفترة الحالية. يُطرح منها المؤشر القديم لمعرفة الفرق قبل تطبيق المعامل.
المعامل
معامل الكهرباء يساوي عادةً 1. أما الغاز فيستخدم معامل التحويل الحراري (PCS) المبين في الفاتورة لتحويل حجم الغاز إلى طاقة مفوترة.
رمز مصدر القراءة
- R قراءة فعلية مسجلة من العداد.
- E قراءة مقدّرة وفق تاريخ الاستهلاك أو عند تعذر الوصول إلى العداد.
- M قراءة فعلية خاصة خارج دورة الفوترة المعتادة، مثل بعض حالات الانتقال أو طلب الزبون.
ملاحظة مهمة: إذا كانت القراءة مقدّرة (E)، أو بدا الاستهلاك غير معتاد، قارن المؤشرات والفترة مع فاتورتك السابقة، ثم تواصل مع وكالة التوزيع عند الحاجة. لا تعتمد على الرمز وحده للحكم بوجود خطأ.
حاسبة استهلاك مبسطة
أدخل المؤشرين والمعامل كما يظهران في فاتورتك للحصول على فرق الاستهلاك التقديري.
الاستهلاك المحسوب
—
أدخل المؤشرات لعرض النتيجة. لا يتم إرسال المدخلات أو حفظها.
الحساب: (المؤشر الجديد − المؤشر القديم) × المعامل. هذه الأداة لحساب الاستهلاك فقط، ولا تحسب قيمة الفاتورة بالدينار. تختلف طريقة الفوترة حسب التعريفة والعقد والشرائح والضرائب والرسوم، وقد تتضمن الفاتورة عناصر أخرى.
ممّ يتكوّن المبلغ المطلوب دفعه؟
لا يساوي المبلغ النهائي دائمًا تكلفة الطاقة المستهلكة وحدها.
تكلفة الاستهلاك
تُحسب كمية الطاقة وفق المؤشرات والمعامل، ثم تُطبّق التعريفة المناسبة وشرائحها حسب نوع الزبون والعقد. لذلك لا يكفي ضرب كامل الاستهلاك في سعر واحد في جميع الحالات.
الرسوم الثابتة
مبالغ مرتبطة بالاشتراك والخدمات الثابتة، وقد تستحق حتى عند عدم تسجيل استهلاك خلال الفترة، وفق شروط الفوترة المطبقة.
الضرائب والرسوم الأخرى
قد تتضمن الفاتورة ضريبة القيمة المضافة، وحقوقًا أو مساهمات أخرى، ورسوم طوابع عند انطباقها. راجع البنود المبينة في فاتورتك والدليل الرسمي الحالي.
الإجمالي المستحق
تحقق من المبلغ النهائي المطلوب دفعه، وآخر أجل للتسديد، وأي رصيد سابق غير مسدد. قد تختلف مفردات المبلغ النهائي حسب وضعية الحساب.
تنبيه: لا تعتمد على أسعار أو نسب ضريبية منشورة في أمثلة قديمة دون التأكد من سريانها. راجع التعريفة والرسوم في فاتورتك أو لدى سونلغاز/CREG.
أسئلة شائعة
إجابات مختصرة لمساعدة الزبون على مراجعة فاتورته.
لماذا ارتفع مبلغ الفاتورة؟
تحقق من فترة الفوترة والمؤشرات المسجلة، وطريقة القراءة، والتغير في الاستهلاك، والتعريفة والرسوم وأي مبالغ سابقة. قارن كمية الاستهلاك قبل مقارنة المبلغ الإجمالي.
ماذا أفعل إذا كانت القراءة تقديرية؟
الرمز E يعني أن المؤشر مقدّر وليس قراءة مباشرة اعتيادية. قارن القراءة بالعداد والفاتورة السابقة، واطلب التحقق من وكالة التوزيع إذا وجدت اختلافًا مهمًا.
أين أجد رقم العداد؟
يوضح دليل CREG أن رقم العداد غالبًا ما يكون آخر أربعة أرقام معروضة أسفل العداد، لكن يُستحسن مطابقة الرقم مع البيانات المطبوعة في فاتورتك.
كيف أراجع فاتورتي أو أسددها؟
استخدم الروابط الرسمية المتاحة أدناه للاستعلام أو الدفع، وتحقق من عنوان الموقع قبل إدخال بياناتك. لا تشارك رقم الزبون أو بيانات الفاتورة علنًا.
ماذا أفعل إذا اعتقدت أن الفاتورة غير صحيحة؟
احتفظ بالفاتورة وسجل المؤشرات الحالية، ثم اتصل بوكالة التوزيع أو مصلحة الزبائن لتقديم طلب تحقق. ويمكنك مراجعة إرشادات لجنة ضبط الكهرباء والغاز بشأن حقوق المستهلك ومسارات الشكاوى.
روابط موثوقة
للاستعلام عن الفاتورة أو الدفع أو قراءة الدليل الرسمي.
المصدر المرجعي: لجنة ضبط الكهرباء والغاز (CREG)، صفحة «كيف تقرأ فاتورتك؟». هذا المحتوى شرح توعوي مستقل من البوابة الجزائرية للخدمات الرقمية، وليس خدمة رسمية تابعة لسونلغاز أو CREG. المرجع الرسمي هو المعتمد عند اختلاف المعلومات.